【好文共賞】管理「人才」，就是「行銷」工作！－Beboss168的部落格

馮仁厚/總裁學苑專欄顧問作家

　企業最寶貴的資產，不是擁有知識的人才，而是能夠應用知識創造價值的人才，這就是企業「智慧資本」的核心所在。

　在現代的工作職場，擁有最多智慧資本的員工，已經成為實質意義上的「志工」。用「志工」來描繪，並不是說他們是免費的替公司賣命，而是他們擁有選擇到哪家公司工作的自主權，因為這些最好的員工很容易在許多企業找到工作。

　在知識工作者為主的知識經濟時代，工作夥伴的應用知識的能力與經驗，積累成組織的智慧資本。這些能力與經驗，都在知識工作者的腦袋中，跟隨著人員的流動，企業組織的智慧資本也隨之消長。因此，知識工作者和企業是屬於共生的關係，互相需要的程度很高。對企業主管而言，領導與管理知識工作者的重心，是在於「如何吸引、留住生產力最高的知識工作者？」以及，「如何提升他們的生產力，轉化為組織的績效？」

　「管理知識工作者，是一份行銷的工作。」管理大師彼得杜拉克如是說。

　以「行銷」來界定管理工作，首要問題不是以身為主管或是企業本身來界定「我們要甚麼？」而是以對方為中心來省察，「對方要甚麼？對方的價值觀是甚麼？他的目標為何？他如何看待成果？」「行銷」尋求的是，讓顧客(員工)的需要得到預期的滿足(滿意經驗)，甚至進一步追求讓對方對我們有著深度的欣賞與感動，而讓他們願意以身相許的投入工作，超越目標成果的預期並達成所賦予的工作任務。

　以「行銷」的動力，來執行主管的領導與管理工作，不能光是把工作任務或是新的觀點告訴工作夥伴，而必須是以「行銷」的角度，來讓他們有實際的體驗，感受到工作的意義與價值，從而產生由內而外的願力，自主的回應內外環境，採取有利於達成任務的行動。

　知識工作者在其工作領域內，對於工作的了解程度往往是所有工作夥伴之間最深的。把控制權回歸給他自主負責，讓他界定與建構他的工作任務，並對結果負起成敗責任，就是啟發他的工作意願與發展他的能力之妙方。這也就是乘法領導的精義，讓每個人發揮出1.0以上的工作乘數之結果，以獲得團隊及企業整體的經營成果。

　「管理人才，就是行銷工作！」檢視你的領導與管理現況，顧客滿意你的行銷工作嗎？用行銷來看待主管的工作，你有甚麼新發現？