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羅森(David Rosen)是一名美國業務員,從九年代開始他就已經在賣酒。
公司雜誌(Inc.)報導,九年代中期,羅森的辦公桌上擺的是公司的免費服務電話,每個星期他幾乎都會接到打錯的電話。有一天他又接到打錯的電話,這一次他決定不再懊惱於事情做到一半被無緣無故打斷,而是告訴對方:「除非你有在喝酒,否則你可能打錯電話了。」他暫停了一下接著說:「既然我們都已經在講電話了,不如我向你作一個六十秒鐘的超快速演講。」

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掌握商店經營現況 小商店就是要把「自我」塞給顧客


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